LUNA
Меню

Правила

Правила пользования услугами LUNA Lounge

Действует с: 25.05.2025

Настоящий перевод носит ознакомительный характер. В случае расхождений преимущественную силу имеет текст на польском языке.

Преамбула

Настоящие Правила (далее — «Правила») определяют порядок пользования услугами, пребывания на территории, а также пользования оборудованием и оснащением гастрономическо-развлекательного заведения, действующего под названием LUNA LOUGE (далее — «Заведение»), которым управляет SmartChange Sp. z o.o. с местонахождением в Варшаве, ул. Krucza 16/22, внесённая в KRS под номером NIP: 5252932585, далее — «Оператор». Каждое лицо, входящее на территорию Заведения, обязано ознакомиться с настоящими Правилами и соблюдать их. Вход на территорию Заведения равнозначен принятию Правил в полном объёме.

§ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. 1.Заведение осуществляет гастрономическо-развлекательную деятельность, заключающуюся в оказании услуг общественного питания и предоставлении оборудования для караоке.
  2. 2.Оператором Заведения является SmartChange Sp. z O.O.
  3. 3.Заведение работает в часы, указанные на сайте Оператора. Оператор оставляет за собой право изменять часы работы, о чём Гости будут проинформированы заблаговременно.
  4. 4.Сотрудники Заведения уполномочены контролировать соблюдение настоящих Правил и имеют право давать распоряжения по поддержанию порядка Гостям, находящимся на территории Заведения.
  5. 5.В вопросах, не урегулированных настоящими Правилами, применяются положения общеобязательного права, в частности: закона от 23 апреля 1964 г. — Гражданский кодекс (сводный текст: Dz.U. 2023 poz. 1610, с изм.), закона от 26 октября 1982 г. о воспитании в трезвости и противодействии алкоголизму (сводный текст: Dz.U. 2023 poz. 165, с изм.), а также закона от 4 февраля 1994 г. об авторском праве и смежных правах (сводный текст: Dz.U. 2022 poz. 2509, с изм.).

§ 2. УСЛОВИЯ ВХОДА И ПРЕБЫВАНИЯ В ЗАВЕДЕНИИ

  1. 6.Вход в Заведение разрешён лицам, достигшим 18 лет. Несовершеннолетние могут находиться в Заведении исключительно под непосредственным присмотром и под исключительную ответственность совершеннолетнего законного опекуна до 22:00. После 22:00 Заведение доступно исключительно для совершеннолетних.
  2. 7.Персонал Заведения имеет право требовать от каждого лица, входящего на территорию Заведения, предъявить документ, удостоверяющий личность, с фотографией (удостоверение личности, паспорт, водительское удостоверение) для проверки возраста. Отказ предъявить документ равнозначен отказу во входе в Заведение.
  3. 8.Оператор оставляет за собой право отказать во входе в Заведение или потребовать покинуть Заведение от лиц:
    • a) находящихся под видимым воздействием алкоголя, наркотических средств или психотропных веществ;
    • b) ведущих себя агрессивно, вульгарно или способом, нарушающим порядок и спокойствие других Гостей;
    • c) имеющих при себе предметы, которые могут представлять угрозу для здоровья или жизни других Гостей (оружие, опасные инструменты и т.п.);
    • d) не выполняющих распоряжения персонала или охраны;
    • e) которым ранее был запрещён вход в Заведение;
    • f) чья одежда или внешний вид не соответствуют требованиям дресс-кода, действующего в Заведении.
  4. 9.Отказ во входе или требование покинуть Заведение, исходящие от уполномоченного сотрудника, не порождают у Гостя каких-либо финансовых претензий к Оператору.
  5. 10.На территорию Заведения категорически запрещается проносить: алкоголь, приобретённый вне Заведения, напитки и продукты питания, приобретённые вне Заведения, наркотические средства и психотропные вещества, оружие и опасные предметы, пиротехнические материалы, а также легковоспламеняющиеся материалы.
  6. 11.На территории Заведения действует категорический запрет курения табачных изделий в соответствии с законом от 9 ноября 1995 г. об охране здоровья от последствий употребления табака и табачных изделий (сводный текст: Dz.U. 2022 poz. 2429, с изм.). Курение разрешено исключительно в отведённом месте снаружи Заведения, если такое место было отведено.

§ 3. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГОЙ КАРАОКЕ

  1. 12.Услуга караоке заключается в предоставлении Гостям системы воспроизведения музыки с фонограммой и текстом песен, позволяющей петь с использованием микрофона. Пользование караоке осуществляется на условиях, определённых в настоящем параграфе.
  2. 13.Бронирование времени на караоке осуществляется непосредственно у персонала Заведения.
  3. 14.Пользование системой караоке разрешено исключительно в присутствии персонала. Гость несёт полную материальную ответственность за любой ущерб, возникший вследствие ненадлежащего использования оборудования караоке.
  4. 15.Гость обязан соблюдать особую осторожность при пользовании микрофонами и аудиооборудованием. Запрещается:
    • f) ронять микрофоны на пол или ударять ими о твёрдые поверхности;
    • g) самостоятельно подключать или отключать любые кабели и устройства;
    • h) самостоятельно регулировать громкость оборудования сверх допустимых пределов, установленных персоналом;
    • i) подносить напитки к электронному оборудованию.
  5. 16.Каталог доступных песен предоставляется на устройстве караоке. Оператор не гарантирует наличие всех наименований и оставляет за собой право обновлять каталог.
  6. 17.При пользовании караоке действует очерёдность заявок. Персонал имеет право устанавливать график пользования микрофоном, в частности во время специальных мероприятий и тематических вечеров.
  7. 18.Запрещается петь, представлять или воспроизводить посредством системы караоке содержание: вульгарное, оскорбительное, разжигающее ненависть, дискриминацию по признаку расы, пола, сексуальной ориентации, вероисповедания или национальности, а также содержание, пропагандирующее тоталитарные идеологии. Персонал имеет право незамедлительно прервать исполнение.
  8. 19.Громкость системы звукоусиления регулируется персоналом так, чтобы не превышать норм, установленных законодательством (Распоряжение Министра окружающей среды от 14 июня 2007 г. о допустимых уровнях шума в окружающей среде, Dz.U. 2014 poz. 112).

§ 4. АВТОРСКИЕ ПРАВА И ЛИЦЕНЗИИ

  1. 20.Заведение обладает действующими лицензиями организаций коллективного управления авторскими правами, дающими право на публичное воспроизведение и исполнение музыкальных произведений на территории Заведения. Подробные сведения о лицензиях доступны по запросу у руководителя Заведения.
  2. 21.Запрещается запись, съёмка или фотографирование выступлений других Гостей без их явного письменного или устного согласия. Оператор не несёт ответственности за нарушение личных неимущественных прав или авторских прав, возникшее вследствие действий Гостей.
  3. 22.Гость, который с согласия Оператора публикует записи из Заведения в социальных сетях или иных публичных каналах, несёт исключительную ответственность за возможные нарушения авторских прав или личных неимущественных прав других лиц, видимых или слышимых в записи.

§ 5. АЛКОГОЛЬ И НАПИТКИ

  1. 23.Заведение обладает разрешением на продажу алкогольных напитков, выданным компетентным органом территориального самоуправления на основании закона от 26 октября 1982 г. о воспитании в трезвости и противодействии алкоголизму.
  2. 24.Продажа алкогольных напитков лицам, не достигшим 18 лет, категорически запрещена согласно ст. 15 ч. 1 п. 2 указанного закона. Персонал обязан требовать документ, удостоверяющий личность, у лиц, в отношении которых возникает обоснованное сомнение относительно совершеннолетия.
  3. 25.Запрещается продажа и подача алкогольных напитков лицам, находящимся в состоянии видимого алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств, а также лицам, которые ведут себя агрессивно или нарушают порядок.
  4. 26.Гостям не разрешается проносить на территорию Заведения собственные алкогольные напитки или употреблять алкоголь, приобретённый вне Заведения. В случае выявления такого поведения персонал имеет право незамедлительно удалить Гостя из Заведения.
  5. 27.На территории Заведения запрещается употребление алкоголя вне отведённых мест потребления (барный зал, ресторанные столы, комната караоке). В частности, запрещается употребление алкоголя у входа и в туалетах.

§ 6. УСЛУГИ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ, ПЛАТЕЖИ И ДЕПОЗИТНАЯ СИСТЕМА

  1. 28.Актуальное меню и прейскурант услуг общественного питания и развлечений доступны на сайте Заведения. Оператор оставляет за собой право изменять цены с соблюдением действующего законодательства, в том числе закона о ценах.
  2. 29.Заведение принимает следующие формы оплаты: наличные, платёжная карта (VISA, Mastercard, Maestro), BLIK, а также бесконтактная оплата.
  3. 30.По требованию Гостя персонал обязан выдать фискальный чек или счёт-фактуру НДС (VAT). Для получения счёта-фактуры НДС Гость обязан до совершения платежа предоставить данные, необходимые для его выставления.
  4. 31.В случае частных мероприятий и групповых бронирований Оператор может потребовать заключения отдельного договора и внесения задатка («zadatek» в понимании ст. 394 Гражданского кодекса). Условия отмены бронирования и возврата задатка определены в договоре бронирования.
  5. 32.Цены, указанные в меню, являются ценами брутто, включающими налог на товары и услуги (VAT) согласно действующим ставкам.

ДЕПОЗИТНАЯ СИСТЕМА ДЛЯ ЗАЛОВ КАРАОКЕ

  1. 33.Бронирование зала караоке или зоны караоке в Заведении влечёт за собой обязанность внесения депозита в размере, определяемом менеджером зала (далее — «Депозит»). Размер Депозита зависит от забронированного времени и типа зала и в каждом случае сообщается Гостю до подтверждения бронирования.
  2. 34.Депозит не является безвозвратной платой за вход или задатком в понимании ст. 394 Гражданского кодекса, а представляет собой предоплату, полностью засчитываемую в счёт заказов, сделанных Гостями во время пребывания в зале караоке. Сумма Депозита может быть полностью направлена на приобретение любых продуктов и услуг, доступных в Заведении согласно актуальному меню, в том числе: алкогольных и безалкогольных напитков, блюд кухни, закусок, десертов, а также любых иных позиций из гастрономического предложения.
  3. 35.Депозит вносится заранее, в момент бронирования или, самое позднее, при входе в зал караоке, одной из форм оплаты, принимаемых Заведением. В случае онлайн-бронирования Депозит взимается в момент подтверждения бронирования.
  4. 36.В случае, когда общая стоимость заказов, сделанных Гостями во время пребывания в зале караоке, превышает сумму Депозита, Гость обязан оплатить разницу до того, как покинет Заведение. Персонал информирует Гостя о состоянии использования Депозита по каждому его требованию.
  5. 37.В случае, когда общая стоимость заказов, сделанных Гостями, ниже суммы внесённого Депозита, неиспользованная разница:
    • j) не подлежит возврату в форме наличных или в иной денежной форме — Депозит имеет исключительно потребительский характер и не является платёжным инструментом, подлежащим выкупу;
    • k) переходит в пользу Оператора в качестве платы за бронирование и предоставление зала караоке.
  6. 38.Депозит закреплён исключительно за конкретным бронированием и конкретным залом караоке. Перенос неиспользованного Депозита на другое бронирование, другую дату или другой стол невозможен без предварительного письменного согласия руководителя Заведения.
  7. 39.Фискальный чек или счёт-фактура НДС выставляются на общую стоимость фактически потреблённых заказов. В случае, когда стоимость заказов ниже Депозита, фискальный документ выставляется на сумму Депозита как плату за услугу предоставления зала.

ПЛАТЕЖИ ЗА ПОВРЕЖДЕНИЕ ИМУЩЕСТВА ЗАВЕДЕНИЯ

  1. 40.Гость несёт полную финансовую ответственность за любые повреждения или уничтожение имущества Заведения, возникшие во время его пребывания, в частности: мебели (стулья, диваны, столы), оснащения зала (стеновые панели, освещение, декорации), посуды, стаканов, бокалов и иных элементов столовой сервировки, аудио-видео и караоке-оборудования, а также любых иных элементов движимого и стационарного оснащения Заведения.
  2. 41.Размер платы за повреждённое или уничтоженное имущество устанавливается в каждом случае на основании актуальной рыночной стоимости восстановления или ремонта данного предмета.
  3. 42.Плата за ущерб может быть удержана из суммы внесённого Депозита. В случае, когда стоимость ущерба превышает сумму Депозита или когда Депозит не был внесён, Гость обязан оплатить оставшуюся сумму наличными или платёжной картой до того, как покинет Заведение.
  4. 43.Случайное разбитие отдельного элемента столовой сервировки (стакана, бокала) во время обычного пользования услугами общественного питания может, по усмотрению руководителя Заведения, быть расценено как случайное событие, не подлежащее оплате. Решение по этому вопросу принадлежит исключительно менеджеру смены и не является прецедентом на будущее.
  5. 44.Персонал Заведения не документирует каждый случай повреждения имущества.
  6. 45.Записи видеонаблюдения (CCTV) могут быть использованы в качестве доказательства в случае споров относительно обстоятельств возникновения ущерба в соответствии с действующими положениями о защите персональных данных.

§ 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОПЕРАТОРА И ГОСТЕЙ

  1. 46.Оператор не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие несоблюдения Гостями настоящих Правил, распоряжений персонала или норм общеобязательного права.

ИСКЛЮЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ИМУЩЕСТВО ГОСТЕЙ

  1. 47.Оператор не несёт ответственности за личные вещи Гостей, оставленные, утерянные, украденные или повреждённые на территории Заведения, в том числе, в частности: одежду, обувь, сумки, рюкзаки, кошельки, документы, удостоверяющие личность, ключи, электронное оборудование (мобильные телефоны, ноутбуки, фотоаппараты), украшения, деньги, а также любые иные ценные предметы. Гости обязаны проявлять особую осторожность в отношении своих вещей на протяжении всего времени пребывания в Заведении.
  2. 48.Заведение не оказывает услуг камеры хранения багажа или гардероба с обслуживанием. Имеющиеся вешалки или шкафчики для одежды предоставляются исключительно для удобства Гостей и не являются услугой хранения в понимании ст. 835 и след. Гражданского кодекса. Оператор не несёт ответственности за имущество, оставленное Гостями на вешалках, стульях или в иных местах на территории Заведения.
  3. 49.Вещи, найденные на территории Заведения, хранятся персоналом в течение 14 дней. По истечении этого срока, если владелец не обратится, вещи могут быть переданы в соответствующее учреждение или утилизированы в соответствии с действующим законодательством. Информацию о найденных предметах можно получить, связавшись непосредственно с Заведением по номеру телефона или адресу электронной почты, указанным на сайте Заведения.

ИСКЛЮЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЗДОРОВЬЕ И ЖИЗНЬ ГОСТЕЙ

  1. 50.Оператор не несёт ответственности за ухудшение состояния здоровья Гостей, возникшее в связи с пребыванием на территории Заведения, в частности вследствие: употребления чрезмерного количества алкоголя или иных веществ, аллергических реакций на компоненты блюд и напитков, доступных в меню, ранее существовавших заболеваний или хронических болезней, чрезмерной физической нагрузки во время развлечения, воздействия высокого уровня шума или световых эффектов (стробоскопы, лазеры), обмороков, головокружения или иных недомоганий индивидуального характера.
  2. 51.Лица, страдающие заболеваниями, которые могут подвергаться риску вследствие условий, существующих в Заведении (в том числе болезни сердца, эпилепсия, артериальная гипертензия, сахарный диабет, астма, повышенная чувствительность к шуму или стробоскопическому свету, нарушения равновесия), пользуются Заведением исключительно под собственную ответственность. Оператор рекомендует таким лицам предварительную консультацию с врачом. Персонал Заведения не обладает квалификацией для оценки состояния здоровья Гостей.
  3. 52.Оператор не несёт ответственности за аллергические реакции или реакции непереносимости на компоненты подаваемых блюд и напитков в случае, когда Гость не проинформировал персонал о своих аллергиях или пищевой непереносимости до оформления заказа. По требованию Гостя персонал обязан предоставить информацию об аллергенах в соответствии с Регламентом (ЕС) № 1169/2011 о предоставлении потребителям информации о пищевых продуктах.
  4. 53.В случае внезапного ухудшения состояния здоровья Гостя персонал Заведения обязан: незамедлительно вызвать скорую помощь (номер экстренного вызова 112 или 999), оказать доврачебную первую помощь в пределах имеющейся квалификации или с использованием аптечки первой помощи, находящейся в Заведении, обеспечить свободный доступ медицинским работникам. Осуществление этих действий персоналом или Оператором не равнозначно принятию правовой ответственности за состояние здоровья Гостя.
  5. 54.Оператор не несёт ответственности за вред здоровью или жизни, возникший вследствие поведения самого Гостя или третьих лиц, находящихся в Заведении, в частности вследствие: физической агрессии между Гостями, несчастных случаев, вызванных Гостями, находящимися под воздействием алкоголя или наркотических средств, падений, возникших вследствие неосторожности Гостя, а также любых случайных событий и обстоятельств непреодолимой силы, которые Оператор не мог предвидеть или предотвратить при соблюдении должной осмотрительности.
  6. 55.Исключения ответственности, о которых идёт речь в настоящем параграфе, не применяются в случае, когда ущерб возник вследствие умышленных действий или грубой неосторожности Оператора или его работников (ст. 473 § 2 Гражданского кодекса), а также в отношении потребителей в той мере, в какой такие исключения противоречили бы императивным нормам права.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЕЙ ЗА УЩЕРБ ИМУЩЕСТВУ ЗАВЕДЕНИЯ

  1. 56.Гость несёт полную материальную ответственность (на общих основаниях Гражданского кодекса) за любой ущерб, причинённый имуществу Оператора или других Гостей, в том числе ущерб оборудованию караоке, оснащению зала, а также повреждения движимого имущества и недвижимости.
  2. 57.Оператор оставляет за собой право взыскивать возмещение за любой ущерб, причинённый Гостями, в судебном порядке, в том числе дополнительное возмещение, превышающее стоимость залога или задатка.
  3. 58.Оператор обеспечивает Гостям безопасные условия пользования Заведением в соответствии с действующими нормами охраны труда и противопожарными нормами. На территории Заведения функционирует видеонаблюдение (CCTV) в целях обеспечения безопасности.

§ 8. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (RODO)

  1. 59.Администратором персональных данных Гостей является Luna Lounge, с местонахождением по адресу ul. Krucza 16/22, тел.: +48 730 017 025. С инспектором по защите данных (если он назначен) можно связаться по адресу электронной почты: lunalounge.warsaw@gmail.com.
  2. 60.Персональные данные Гостей обрабатываются на основании и в целях, определённых в Регламенте Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 г. (RODO): исполнения заказов и бронирований (ст. 6 ч. 1 п. b RODO), выполнения правовых обязанностей (ст. 6 ч. 1 п. c RODO), обеспечения безопасности — видеонаблюдение CCTV (ст. 6 ч. 1 п. f RODO), а также маркетинга собственных услуг (на основании согласия — ст. 6 ч. 1 п. a RODO).
  3. 61.Видеонаблюдение (CCTV) применяется в целях обеспечения безопасности лиц и имущества. Записи видеонаблюдения хранятся в течение срока, не превышающего 14 дней, если только законодательство не требует их более длительного хранения или записи не являются доказательством в производстве.
  4. 62.Каждому Гостю принадлежат права: доступа к данным, исправления, удаления, ограничения обработки, переносимости данных, внесения возражения, а также отзыва согласия (без влияния на предшествующую обработку), а также право подать жалобу Председателю Управления по защите персональных данных (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

§ 9. БЕЗОПАСНОСТЬ И ПРОТИВОПОЖАРНЫЕ ПРАВИЛА

  1. 63.Максимально допустимое количество лиц, одновременно находящихся на территории Заведения, составляет 250 человек в соответствии со строительным проектом и решением компетентного органа строительного надзора. Персонал и охрана обязаны обеспечивать соблюдение этого лимита.
  2. 64.Эвакуационные пути должны быть свободными и проходимыми в течение всего времени. Запрещается блокировать эвакуационные выходы, проходы или эвакуационные пути какими-либо предметами.
  3. 65.На территории Заведения запрещается использование открытого огня (спички, зажигалки, свечи) без явного согласия руководителя Заведения. Исключение составляют праздничные свечи, размещаемые на тортах персоналом.
  4. 66.В случае пожарной тревоги или иной угрозы Гости обязаны незамедлительно покинуть Заведение по обозначенным эвакуационным путям, следуя инструкциям персонала и эвакуационным знакам.
  5. 67.Заведение оснащено переносными средствами пожаротушения, системой пожарной сигнализации, а также аптечкой первой помощи в соответствии с действующим законодательством. Расположение оборудования обозначено соответствующими знаками.

§ 10. ЖАЛОБЫ, РЕКЛАМАЦИИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

  1. 68.Любые жалобы и рекламации относительно оказываемых услуг Гость может подать: непосредственно менеджеру смены во время визита в Заведение; в письменной форме на адрес местонахождения Оператора; в электронной форме на адрес электронной почты: lunalounge.warsaw@gmail.com.
  2. 69.Оператор рассматривает рекламации в течение 14 календарных дней со дня её получения. Ответ предоставляется в форме, соответствующей способу подачи рекламации. Отсутствие ответа в этот срок не означает признания рекламации.
  3. 70.Потребитель имеет право воспользоваться внесудебными методами разрешения споров, в том числе обратиться в Постоянный третейский потребительский суд при компетентном Воеводском инспекторе Торговой инспекции или воспользоваться платформой ODR (Online Dispute Resolution), доступной по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  4. 71.Правом, применимым ко всем правоотношениям, вытекающим из пользования Заведением, является польское право. Судом, компетентным разрешать споры, является суд по месту нахождения Оператора, с учётом положений о защите потребителей.

§ 11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. 72.Оператор оставляет за собой право изменять настоящие Правила. Изменения вступают в силу со дня их обнародования путём вывешивания обновлённых Правил и их публикации на сайте.
  2. 73.Правила доступны на сайте Оператора.
  3. 74.Настоящие Правила вступают в силу 25.05.2025 и заменяют все ранее действовавшие версии правил.
  4. 75.В случае недействительности или неприменимости любого из положений настоящих Правил остальные положения сохраняют обязательную силу.

Владелец Заведения Варшава, 25.05.2025

July Consulting