Правила

Правила користування послугами LUNA Lounge

Чинний з: 25.05.2025

Цей переклад має ознайомлювальний характер. У разі розбіжностей перевагу має текст польською мовою.

Преамбула

Ці Правила (далі — «Правила») визначають порядок користування послугами, перебування на території, а також користування обладнанням та оснащенням гастрономічно-розважального закладу, що діє під назвою LUNA LOUGE (далі — «Заклад»), яким керує SmartChange Sp. z o.o. з місцезнаходженням у Варшаві, вул. Krucza 16/22, внесена до KRS під номером NIP: 5252932585, далі — «Оператор». Кожна особа, яка входить на територію Закладу, зобов’язана ознайомитися з цими Правилами та дотримуватися їх. Вхід на територію Закладу є рівнозначним прийняттю Правил у повному обсязі.

§ 1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.Заклад провадить гастрономічно-розважальну діяльність, що полягає в наданні послуг громадського харчування та передаванні в користування обладнання для караоке.
2.Оператором Закладу є SmartChange Sp. z O.O.
3.Заклад працює в години, зазначені на вебсайті Оператора. Оператор залишає за собою право змінювати години роботи, про що Гості будуть поінформовані завчасно.
4.Працівники Закладу уповноважені контролювати дотримання цих Правил і мають право давати розпорядження щодо підтримання порядку Гостям, які перебувають на території Закладу.
5.У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються норми загальнообов’язкового законодавства, зокрема: закону від 23 квітня 1964 р. — Цивільний кодекс (зведений текст: Dz.U. 2023 poz. 1610, зі змінами), закону від 26 жовтня 1982 р. про виховання в тверезості та протидію алкоголізму (зведений текст: Dz.U. 2023 poz. 165, зі змінами), а також закону від 4 лютого 1994 р. про авторське право і суміжні права (зведений текст: Dz.U. 2022 poz. 2509, зі змінами).

§ 2. УМОВИ ВХОДУ ТА ПЕРЕБУВАННЯ В ЗАКЛАДІ

6.Вхід до Закладу дозволений особам, які досягли 18 років. Неповнолітні можуть перебувати в Закладі виключно під безпосереднім наглядом і під виключну відповідальність повнолітнього законного опікуна до 22:00. Після 22:00 Заклад доступний виключно для повнолітніх.
7.Персонал Закладу має право вимагати від кожної особи, яка входить на територію Закладу, пред’явити документ, що посвідчує особу, з фотографією (посвідчення особи, паспорт, посвідчення водія) для перевірки віку. Відмова пред’явити документ є рівнозначною відмові у вході до Закладу.
8.Оператор залишає за собою право відмовити у вході до Закладу або вимагати залишити Заклад від осіб:
- a) які перебувають під видимим впливом алкоголю, наркотичних засобів або психотропних речовин;
- b) які поводяться агресивно, вульгарно або у спосіб, що порушує порядок і спокій інших Гостей;
- c) які мають при собі предмети, що можуть становити загрозу для здоров’я або життя інших Гостей (зброя, небезпечні інструменти тощо);
- d) які не виконують розпоряджень персоналу або охорони;
- e) яким раніше було заборонено вхід до Закладу;
- f) чий одяг або зовнішній вигляд не відповідають вимогам дрес-коду, чинного в Закладі.
9.Відмова у вході або вимога залишити Заклад, висунута уповноваженим працівником, не породжує в Гостя жодних фінансових претензій до Оператора.
10.На територію Закладу категорично забороняється проносити: алкоголь, придбаний поза Закладом, напої та продукти харчування, придбані поза Закладом, наркотичні засоби та психотропні речовини, зброю та небезпечні предмети, піротехнічні матеріали, а також легкозаймисті матеріали.
11.На території Закладу діє категорична заборона куріння тютюнових виробів відповідно до закону від 9 листопада 1995 р. про охорону здоров’я від наслідків вживання тютюну і тютюнових виробів (зведений текст: Dz.U. 2022 poz. 2429, зі змінами). Куріння дозволене виключно у відведеному місці ззовні Закладу, якщо таке місце було відведено.

§ 3. ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ ПОСЛУГОЮ КАРАОКЕ

12.Послуга караоке полягає в наданні Гостям системи відтворення музики з фонограмою та текстом пісень, що дає змогу співати з використанням мікрофона. Користування караоке здійснюється на умовах, визначених у цьому параграфі.
13.Бронювання часу на караоке здійснюється безпосередньо у персоналу Закладу.
14.Користування системою караоке дозволене виключно в присутності персоналу. Гість несе повну матеріальну відповідальність за будь-яку шкоду, що виникла внаслідок неналежного використання обладнання караоке.
15.Гість зобов’язаний дотримуватися особливої обережності під час користування мікрофонами та аудіообладнанням. Забороняється:
- f) кидати мікрофони на підлогу або вдаряти ними об тверді поверхні;
- g) самостійно підключати або відключати будь-які кабелі та пристрої;
- h) самостійно регулювати гучність обладнання понад допустимі межі, встановлені персоналом;
- i) підносити напої до електронного обладнання.
16.Каталог доступних пісень надається на пристрої караоке. Оператор не гарантує наявність усіх найменувань і залишає за собою право оновлювати каталог.
17.Під час користування караоке діє черговість заявок. Персонал має право встановлювати графік користування мікрофоном, зокрема під час спеціальних заходів і тематичних вечорів.
18.Забороняється співати, представляти або відтворювати через систему караоке зміст: вульгарний, образливий, що розпалює ненависть, дискримінацію за ознакою раси, статі, сексуальної орієнтації, віросповідання або національності, а також зміст, що пропагує тоталітарні ідеології. Персонал має право негайно припинити виконання.
19.Гучність системи звукопідсилення регулюється персоналом так, щоб не перевищувати норм, установлених законодавством (Розпорядження Міністра довкілля від 14 червня 2007 р. про допустимі рівні шуму в довкіллі, Dz.U. 2014 poz. 112).

§ 4. АВТОРСЬКІ ПРАВА ТА ЛІЦЕНЗІЇ

20.Заклад має чинні ліцензії організацій колективного управління авторськими правами, що дають право на публічне відтворення та виконання музичних творів на території Закладу. Докладні відомості про ліцензії доступні на запит у керівника Закладу.
21.Забороняється запис, зйомка або фотографування виступів інших Гостей без їхньої явної письмової чи усної згоди. Оператор не несе відповідальності за порушення особистих немайнових прав або авторських прав, що виникло внаслідок дій Гостей.
22.Гість, який за згодою Оператора публікує записи із Закладу в соціальних мережах або інших публічних каналах, несе виключну відповідальність за можливі порушення авторських прав або особистих немайнових прав інших осіб, видимих чи чутних у записі.

§ 5. АЛКОГОЛЬ ТА НАПОЇ

23.Заклад має дозвіл на продаж алкогольних напоїв, виданий компетентним органом місцевого самоврядування на підставі закону від 26 жовтня 1982 р. про виховання в тверезості та протидію алкоголізму.
24.Продаж алкогольних напоїв особам, які не досягли 18 років, категорично заборонений згідно зі ст. 15 ч. 1 п. 2 зазначеного закону. Персонал зобов’язаний вимагати документ, що посвідчує особу, в осіб, щодо яких виникає обґрунтований сумнів стосовно повноліття.
25.Забороняється продаж і подавання алкогольних напоїв особам, які перебувають у стані видимого алкогольного сп’яніння або під впливом наркотичних засобів, а також особам, які поводяться агресивно або порушують порядок.
26.Гостям не дозволяється проносити на територію Закладу власні алкогольні напої або вживати алкоголь, придбаний поза Закладом. У разі виявлення такої поведінки персонал має право негайно видалити Гостя із Закладу.
27.На території Закладу забороняється вживання алкоголю поза відведеними місцями споживання (барна зала, ресторанні столи, кімната караоке). Зокрема, забороняється вживання алкоголю біля входу та в туалетах.

§ 6. ПОСЛУГИ ГРОМАДСЬКОГО ХАРЧУВАННЯ, ПЛАТЕЖІ ТА ДЕПОЗИТНА СИСТЕМА

28.Актуальне меню та прейскурант послуг громадського харчування і розваг доступні на вебсайті Закладу. Оператор залишає за собою право змінювати ціни з дотриманням чинного законодавства, зокрема закону про ціни.
29.Заклад приймає такі форми оплати: готівка, платіжна картка (VISA, Mastercard, Maestro), BLIK, а також безконтактна оплата.
30.На вимогу Гостя персонал зобов’язаний видати фіскальний чек або рахунок-фактуру ПДВ (VAT). Для отримання рахунка-фактури ПДВ Гість зобов’язаний до здійснення платежу надати дані, необхідні для його виставлення.
31.У разі приватних заходів і групових бронювань Оператор може вимагати укладення окремого договору та внесення завдатку («zadatek» у розумінні ст. 394 Цивільного кодексу). Умови скасування бронювання та повернення завдатку визначені в договорі бронювання.
32.Ціни, зазначені в меню, є цінами брутто, що включають податок на товари та послуги (VAT) згідно з чинними ставками.

ДЕПОЗИТНА СИСТЕМА ДЛЯ ЗАЛ КАРАОКЕ

33.Бронювання зали караоке або зони караоке в Закладі тягне за собою обов’язок внесення депозиту в розмірі, що визначається менеджером зали (далі — «Депозит»). Розмір Депозиту залежить від заброньованого часу та типу зали і в кожному випадку повідомляється Гостю до підтвердження бронювання.
34.Депозит не є безповоротною платою за вхід чи завдатком у розумінні ст. 394 Цивільного кодексу, а становить передоплату, що повністю зараховується в рахунок замовлень, зроблених Гостями під час перебування в залі караоке. Сума Депозиту може бути повністю спрямована на придбання будь-яких продуктів і послуг, доступних у Закладі згідно з актуальним меню, зокрема: алкогольних і безалкогольних напоїв, страв кухні, закусок, десертів, а також будь-яких інших позицій із гастрономічної пропозиції.
35.Депозит вноситься заздалегідь, у момент бронювання або, найпізніше, під час входу до зали караоке, однією з форм оплати, що приймаються Закладом. У разі онлайн-бронювання Депозит стягується в момент підтвердження бронювання.
36.У разі, коли загальна вартість замовлень, зроблених Гостями під час перебування в залі караоке, перевищує суму Депозиту, Гість зобов’язаний сплатити різницю до того, як залишить Заклад. Персонал інформує Гостя про стан використання Депозиту на кожну його вимогу.
37.У разі, коли загальна вартість замовлень, зроблених Гостями, є нижчою за суму внесеного Депозиту, невикористана різниця:
- j) не підлягає поверненню у формі готівки або в іншій грошовій формі — Депозит має виключно споживчий характер і не є платіжним інструментом, що підлягає викупу;
- k) переходить на користь Оператора як плата за бронювання та надання зали караоке.
38.Депозит закріплений виключно за конкретним бронюванням і конкретною залою караоке. Перенесення невикористаного Депозиту на інше бронювання, іншу дату або інший стіл неможливе без попередньої письмової згоди керівника Закладу.
39.Фіскальний чек або рахунок-фактура ПДВ виставляються на загальну вартість фактично спожитих замовлень. У разі, коли вартість замовлень є нижчою за Депозит, фіскальний документ виставляється на суму Депозиту як плата за послугу надання зали.

ПЛАТЕЖІ ЗА ПОШКОДЖЕННЯ МАЙНА ЗАКЛАДУ

40.Гість несе повну фінансову відповідальність за будь-які пошкодження або знищення майна Закладу, що виникли під час його перебування, зокрема: меблів (стільці, дивани, столи), оснащення зали (стінові панелі, освітлення, декорації), посуду, склянок, келихів та інших елементів столового сервірування, аудіо-відео та караоке-обладнання, а також будь-яких інших елементів рухомого та стаціонарного оснащення Закладу.
41.Розмір плати за пошкоджене або знищене майно встановлюється в кожному випадку на підставі актуальної ринкової вартості відновлення або ремонту цього предмета.
42.Плата за шкоду може бути утримана із суми внесеного Депозиту. У разі, коли вартість шкоди перевищує суму Депозиту або коли Депозит не був внесений, Гість зобов’язаний сплатити суму, що залишилася, готівкою або платіжною карткою до того, як залишить Заклад.
43.Випадкове розбиття окремого елемента столового сервірування (склянки, келиха) під час звичайного користування послугами громадського харчування може, на розсуд керівника Закладу, бути розцінене як випадкова подія, що не підлягає оплаті. Рішення з цього питання належить виключно менеджеру зміни та не є прецедентом на майбутнє.
44.Персонал Закладу не документує кожен випадок пошкодження майна.
45.Записи відеоспостереження (CCTV) можуть бути використані як доказ у разі спорів щодо обставин виникнення шкоди відповідно до чинних положень про захист персональних даних.

§ 7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ОПЕРАТОРА ТА ГОСТЕЙ

46.Оператор не несе відповідальності за шкоду, що виникла внаслідок недотримання Гостями цих Правил, розпоряджень персоналу або норм загальнообов’язкового права.

ВИКЛЮЧЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА МАЙНО ГОСТЕЙ

47.Оператор не несе відповідальності за особисті речі Гостей, залишені, загублені, викрадені або пошкоджені на території Закладу, зокрема: одяг, взуття, сумки, рюкзаки, гаманці, документи, що посвідчують особу, ключі, електронне обладнання (мобільні телефони, ноутбуки, фотоапарати), прикраси, гроші, а також будь-які інші цінні предмети. Гості зобов’язані виявляти особливу обережність щодо своїх речей упродовж усього часу перебування в Закладі.
48.Заклад не надає послуг камери схову багажу або гардероба з обслуговуванням. Наявні вішаки або шафки для одягу надаються виключно для зручності Гостей і не є послугою зберігання в розумінні ст. 835 і наступних Цивільного кодексу. Оператор не несе відповідальності за майно, залишене Гостями на вішаках, стільцях або в інших місцях на території Закладу.
49.Речі, знайдені на території Закладу, зберігаються персоналом протягом 14 днів. Після спливу цього строку, якщо власник не звернеться, речі можуть бути передані до відповідної установи або утилізовані відповідно до чинного законодавства. Інформацію про знайдені предмети можна отримати, звернувшись безпосередньо до Закладу за номером телефону або адресою електронної пошти, зазначеними на вебсайті Закладу.

ВИКЛЮЧЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА ЗДОРОВ’Я ТА ЖИТТЯ ГОСТЕЙ

50.Оператор не несе відповідальності за погіршення стану здоров’я Гостей, що виникло у зв’язку з перебуванням на території Закладу, зокрема внаслідок: вживання надмірної кількості алкоголю або інших речовин, алергічних реакцій на компоненти страв і напоїв, доступних у меню, раніше наявних захворювань або хронічних хвороб, надмірного фізичного навантаження під час розваги, впливу високого рівня шуму або світлових ефектів (стробоскопи, лазери), непритомності, запаморочення або інших нездужань індивідуального характеру.
51.Особи, які страждають на захворювання, що можуть наражатися на ризик унаслідок умов, наявних у Закладі (зокрема хвороби серця, епілепсія, артеріальна гіпертензія, цукровий діабет, астма, підвищена чутливість до шуму або стробоскопічного світла, порушення рівноваги), користуються Закладом виключно під власну відповідальність. Оператор рекомендує таким особам попередню консультацію з лікарем. Персонал Закладу не має кваліфікації для оцінки стану здоров’я Гостей.
52.Оператор не несе відповідальності за алергічні реакції або реакції непереносимості на компоненти поданих страв і напоїв у разі, коли Гість не поінформував персонал про свої алергії або харчову непереносимість до оформлення замовлення. На вимогу Гостя персонал зобов’язаний надати інформацію про алергени відповідно до Регламенту (ЄС) № 1169/2011 про надання споживачам інформації про харчові продукти.
53.У разі раптового погіршення стану здоров’я Гостя персонал Закладу зобов’язаний: негайно викликати швидку допомогу (номер екстреного виклику 112 або 999), надати долікарську першу допомогу в межах наявної кваліфікації або з використанням аптечки першої допомоги, що знаходиться в Закладі, забезпечити вільний доступ медичним працівникам. Здійснення цих дій персоналом або Оператором не є рівнозначним прийняттю правової відповідальності за стан здоров’я Гостя.
54.Оператор не несе відповідальності за шкоду здоров’ю або життю, що виникла внаслідок поведінки самого Гостя або третіх осіб, які перебувають у Закладі, зокрема внаслідок: фізичної агресії між Гостями, нещасних випадків, спричинених Гостями, які перебувають під впливом алкоголю або наркотичних засобів, падінь, що виникли внаслідок необережності Гостя, а також будь-яких випадкових подій та обставин непереборної сили, яких Оператор не міг передбачити або запобігти їм за умови дотримання належної обачності.
55.Виключення відповідальності, про які йдеться в цьому параграфі, не застосовуються у разі, коли шкода виникла внаслідок умисних дій або грубої необережності Оператора чи його працівників (ст. 473 § 2 Цивільного кодексу), а також щодо споживачів у тій мірі, в якій такі виключення суперечили б імперативним нормам права.

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ГОСТЕЙ ЗА ШКОДУ МАЙНУ ЗАКЛАДУ

56.Гість несе повну матеріальну відповідальність (на загальних засадах Цивільного кодексу) за будь-яку шкоду, заподіяну майну Оператора або інших Гостей, зокрема шкоду обладнанню караоке, оснащенню зали, а також пошкодження рухомого майна та нерухомості.
57.Оператор залишає за собою право стягувати відшкодування за будь-яку шкоду, заподіяну Гостями, у судовому порядку, зокрема додаткове відшкодування, що перевищує вартість застави або завдатку.
58.Оператор забезпечує Гостям безпечні умови користування Закладом відповідно до чинних норм охорони праці та протипожежних норм. На території Закладу функціонує відеоспостереження (CCTV) з метою забезпечення безпеки.

§ 8. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ (RODO)

59.Адміністратором персональних даних Гостей є Luna Lounge, з місцезнаходженням за адресою ul. Krucza 16/22, тел.: +48 730 017 025. З інспектором із захисту даних (якщо його призначено) можна зв’язатися за адресою електронної пошти: lunalounge.warsaw@gmail.com.
60.Персональні дані Гостей обробляються на підставі та в цілях, визначених у Регламенті Європейського парламенту і Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 р. (RODO): виконання замовлень і бронювань (ст. 6 ч. 1 п. b RODO), виконання правових обов’язків (ст. 6 ч. 1 п. c RODO), забезпечення безпеки — відеоспостереження CCTV (ст. 6 ч. 1 п. f RODO), а також маркетингу власних послуг (на підставі згоди — ст. 6 ч. 1 п. a RODO).
61.Відеоспостереження (CCTV) застосовується з метою забезпечення безпеки осіб і майна. Записи відеоспостереження зберігаються протягом строку, що не перевищує 14 днів, якщо тільки законодавство не вимагає їх довшого зберігання або записи не є доказом у провадженні.
62.Кожному Гостю належать права: доступу до даних, виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення даних, унесення заперечення, а також відкликання згоди (без впливу на попередню обробку), а також право подати скаргу Голові Управління із захисту персональних даних (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

§ 9. БЕЗПЕКА ТА ПРОТИПОЖЕЖНІ ПРАВИЛА

63.Максимально допустима кількість осіб, які одночасно перебувають на території Закладу, становить 250 осіб відповідно до будівельного проєкту та рішення компетентного органу будівельного нагляду. Персонал і охорона зобов’язані забезпечувати дотримання цього ліміту.
64.Евакуаційні шляхи повинні бути вільними та прохідними протягом усього часу. Забороняється блокувати евакуаційні виходи, проходи або евакуаційні шляхи будь-якими предметами.
65.На території Закладу забороняється використання відкритого вогню (сірники, запальнички, свічки) без явної згоди керівника Закладу. Виняток становлять святкові свічки, які розміщує на тортах персонал.
66.У разі пожежної тривоги або іншої загрози Гості зобов’язані негайно залишити Заклад позначеними евакуаційними шляхами, дотримуючись інструкцій персоналу та евакуаційних знаків.
67.Заклад оснащений переносними засобами пожежогасіння, системою пожежної сигналізації, а також аптечкою першої допомоги відповідно до чинного законодавства. Розташування обладнання позначене відповідними знаками.

§ 10. СКАРГИ, РЕКЛАМАЦІЇ ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

68.Будь-які скарги та рекламації щодо наданих послуг Гість може подати: безпосередньо менеджеру зміни під час візиту до Закладу; у письмовій формі на адресу місцезнаходження Оператора; в електронній формі на адресу електронної пошти: lunalounge.warsaw@gmail.com.
69.Оператор розглядає рекламації протягом 14 календарних днів з дня її отримання. Відповідь надається у формі, що відповідає способу подання рекламації. Відсутність відповіді в цей строк не означає визнання рекламації.
70.Споживач має право скористатися позасудовими методами вирішення спорів, зокрема звернутися до Постійного третейського споживчого суду при компетентному Воєводському інспекторі Торгової інспекції або скористатися платформою ODR (Online Dispute Resolution), доступною за адресою: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
71.Правом, застосовним до всіх правовідносин, що випливають із користування Закладом, є польське право. Судом, компетентним вирішувати спори, є суд за місцем знаходження Оператора, з урахуванням положень про захист споживачів.

§ 11. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

72.Оператор залишає за собою право змінювати ці Правила. Зміни набирають чинності з дня їх оприлюднення шляхом вивішування оновлених Правил та їх публікації на вебсайті.
73.Правила доступні на вебсайті Оператора.
74.Ці Правила набирають чинності 25.05.2025 і замінюють усі раніше чинні версії правил.
75.У разі недійсності або нечинності будь-якого з положень цих Правил інші положення зберігають обов’язкову силу.

Власник Закладу Варшава, 25.05.2025